Specjalista ds. Projektowania Ścieżki Klienta

Zagraj na pozycji
Specjalista ds. Projektowania Ścieżki Klienta
Miejsce pracy: Warszawa

Leroy Merlin to sieć sklepów budowlano-dekoracyjnych należąca do ADEO, składającej się z 32 przedsiębiorstw, działających w 14 krajach. Oferujemy materiały budowlane, artykuły do majsterkowania, wystroju wnętrz i ogrodnictwa. Nasza firma to przyjazne miejsce pracy: rozwijamy ludzi, dajemy im samodzielność i możliwość podejmowania decyzji, doceniamy zaangażowanie, dzielimy się wspólnie wypracowanymi zyskami. Od 2016 roku razem kibicujemy Reprezentacji Polski w piłce nożnej.

Jeżeli:
  • Posiadasz min. 2 letnie doświadczenie w tworzeniu standardów w obszarze sprzedaży/obsługi Klienta lub przy projektowaniu ścieżek Klienta;
  • Masz min. 2 letnie doświadczenie w pracy na stanowisku związanym z zarządzaniem procesami zarówno w wymiarze pracy z jakością, jak i analizie i w ocenie efektywności procesów, standardów;
  • Posiadasz doświadczenie w prowadzeniu projektów oraz w przygotowywaniu wymagań biznesowych
  • Jesteś osobą, która powierzone zadania wykonuje terminowo, dokładnie i rzetelnie;
  • Potrafisz efektywnie organizować swoją pracę i masz wysoko rozwinięte zdolności interpersonalne.
Będziesz odpowiedzialny za:
  • Analizowanie wszystkich punktów kontaktu z klientami pod kątem ich wpływu na satysfakcję i doświadczenie klienta przekładające się na skłonność do zakupu
  • i rekomendacji Leroy Merlin;
  • Projektowanie standardów zapewniających uproszczenie i digitalizację doświadczenia klientów przy równoczesnej optymalizacji kroków procesowych na ścieżce klienta;
  • Tworzenie wytycznych dla komunikacji bezpośredniej z klientem;
  • Wspieranie i koordynowanie wdrożenie standardów oraz poszczególnych rozwiązań we wszystkich kanałach kontaktu z klientem;
  • Realizowanie procesu ciągłego doskonalenia celem dostosowania Customer Journey do zmieniających się potrzeb klientów i sytuacji rynkowej.
Oferujemy Ci:
  • Umowę o pracę;
  • Stanowisko w rozwijającej się, międzynarodowej firmie;
  • Zatrudnienie w zgranym zespole profesjonalistów i pasjonatów;
  • Pracę w organizacji o wysokiej kulturze zarządzania;
  • Szkolenia i możliwość udział w projektach ogólnofirmowych;
  • Prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie i kartę Multisport;
  • Akcjonariat pracowniczy, udział w zyskach przedsiębiorstwa;
  • Możliwość przyłączenia się do licznych inicjatyw na rzecz społeczności lokalnych poprzez Fundację Leroy Merlin Polska.

APLIKUJ JUŻ DZIŚ – SZUKAMY WŁAŚNIE CIEBIE / CZEKAMY WŁAŚNIE NA CIEBIE!

 

Poznaj naszych zawodników:

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dane osobowe przetwarzane będą w celu i w okresie sześciu (6) miesięcy po zakończeniu rekrutacji na stanowisko wskazane w formularzu, a w razie wyrażenia zgody dotyczącej przyszłych rekrutacji do odwołania zgody nie dłużej jednak nić 24 miesiące oraz dla wypełnienia prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez administratora danych. Administratorem danych jest Leroy - Merlin Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Targowej 72, kontakt ochronadanych@leroymerlin.pl. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym na podstawie umów powierzenia w zakresie niezbędnym do realizacji powyższych celów. Państwa dane nie podlegają zautomatyzowanemu przetwarzaniu, w tym profilowaniu. Osobie, której dane dotyczą przysługuje prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, prawo dostępu do treści i przenoszenia swoich danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne dla realizacji wyżej wymienionych celów. Więcej informacji znajduje się na stronie www.leroymerlin.pl w polityce prywatności.

Podobne oferty

Najnowsze oferty pracy:

Więcej ofert pracy

Gdzie jeszcze rekrutują?