International b2b customer success specialist

Codziennie:Obsługa klientów B2B mailowo i telefonicznie (tłumaczenia z pomocą AI)Rozwiązywanie bieżących problemów: pytania o produkty, reklamacje, zwroty, warunki współpracyPrzyjmowanie i weryfikacja zwrotów (kontrola jakości, dokumentacja, przepakowanie)Koordynacja dostaw oraz monitorowanie przesyłekPrzygotowywanie dokumentów sprzedażowych i materiałów dla księgowościCo miesiąc:Raport dotyczący najczęściej zwracanych modeli i krajów pochodzenia zwrotówKontakt z klientami, którzy nie złożyli zamówienia od ponad 60 dniLista powtarzających się problemów wraz z Twoimi propozycjami rozwiązańAktualizacja bazy klientów: aktywni, nieaktywni, klienci z potencjałemCo kwartał:Propozycja działań: jak zmniejszyć zwroty o 5% i zwiększyć sprzedaż o 10%Identyfikacja 5 klientów