Kierowniczka / Kierownik Działu Reklamacji (M/K/N)

Data ogłoszenia: 2026-10-21

Kierowniczka / Kierownik Działu Reklamacji (M/K/N)
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
  • opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania procesem reklamacyjnym,
  • kompleksowy nadzór nad funkcjonowaniem Działu Reklamacji i Serwisu – w obszarze operacyjnym, procesowym i jakościowym,
  • analiza przyczyn źródłowych problemów oraz wdrażanie działań zapobiegających ich ponownemu występowaniu,
  • współpraca z produkcją, kontrolą jakości i sprzedażą przy realizacji działań korygujących i zapobiegawczych,
  • egzekwowanie obowiązujących standardów jakościowych,
  • odbudowywanie i rozwijanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi,
  • analiza danych dotyczących reklamacji i przygotowywanie dla Zarządu rekomendacji oraz propozycji działań,
  • monitorowanie KPI, m.in. liczby reklamacji, kosztów i czasu reakcji,
  • skracanie czasu rozpatrywania reklamacji i ograniczanie liczby powtarzających się zgłoszeń,
  • wdrażanie standardów komunikacji z klientami,
  • rozwijanie kompetencji podległego zespołu, w szczególności w zakresie prowadzenia trudnych rozmów i rozwiązywania konfliktów.
Wymagania:
  • minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej – warunek konieczny,
  • znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych, takich jak 8D, 5Why i FMEA,
  • umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków,
  • doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i rozwiązywaniu sytuacji spornych,
  • odporność na presję i umiejętność podejmowania szybkich, trafnych decyzji,
  • rozwinięte kompetencje przywódcze i umiejętność budowania autorytetu,
  • samodzielność, konsekwencja i silne nastawienie na osiąganie rezultatów,
  • bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz zespołu,
  • doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy:
  • stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
  • pracę w zgranym i wspierającym zespole,
  • możliwość rozwoju zawodowego i zdobywania doświadczenia w praktyce,
  • udział w szkoleniach zewnętrznych,
  • wewnętrzne szkolenia rozwijające kompetencje,
  • realny wpływ na funkcjonowanie i rozwój firmy,
  • kartę MultiSport,
  • ubezpieczenie grupowe,
  • bony świąteczne.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu tej oraz przyszłych rekrutacji (zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO))
APLIKUJ TERAZ

Podobne oferty

Ostatnie wpisy

Gdzie jeszcze rekrutują?

Sprawdź teraz!

Kategorie