Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za kompleksowe zarządzanie procesem reklamacyjnym oraz doskonaleniem jakości obsługi klienta. Zakres obowiązków: Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie...
Zobacz pełną ofertę
Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji
Kierownik / Kierowniczka Działu Reklamacji
Miejsce pracy: Kalisz
Zakres obowiązków:
- Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami.
- Kompleksowe kierowanie Działem Reklamacji i Serwisu — operacyjnie, procesowo i jakościowo.
- Identyfikacja przyczyn źródłowych reklamacji i wdrażanie skutecznych działań korygujących i zapobiegawczych (współpraca z produkcją, kontrolą jakości, sprzedażą).
- Egzekwowanie standardów jakości oraz redukcja powtarzalnych reklamacji.
- Odbudowa i utrzymanie relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi.
- Analiza danych reklamacyjnych, monitorowanie KPI (liczba reklamacji, koszt, czas reakcji) i raportowanie z rekomendacjami do Zarządu.
- Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji i optymalizacja procesów obsługi klienta.
- Rozwój kompetencji zespołu (szkolenia z trudnych rozmów, zarządzania konfliktem).
- Wprowadzenie i nadzór standardów komunikacji z klientem.
Wymagania:
- Min. 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej.
- Znajomość procesów produkcyjnych oraz narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA).
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków biznesowych.
- Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sporów z klientami.
- Wysoka odporność na presję, szybkie podejmowanie decyzji.
- Silne kompetencje przywódcze, samodzielność i nastawienie na rezultaty.
- Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
Mile widziane:
- Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej.
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji rynkowej.
- Pracę w zgranym i wspierającym zespole.
- Możliwości rozwoju zawodowego (szkolenia zewnętrzne i wewnętrzne).
- Realny wpływ na działania operacyjne firmy.
- Benefity: karta Multisport, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne.
Podobne oferty