Młodszy inżynier wsparcia technicznego klienta

- Pomoc techniczna klientom (z całego świata), dystrybutorom i inżynierom serwisu będącym u klienta, realizowana drogą telefoniczną, elektroniczną lub w inny możliwy sposób. Pomoc klientom (z całego świata) w zapytaniach dotyczących części; weryfikacja reklamacji i przekazywanie koniecznych informacji o błędach personelowi odpowiedniego zespołu; Badanie, weryfikacja i rozwiązywanie zgłoszonych problemów sprzętowych, oprogramowania i dokumentacji. Prowadzenie dokumentacji badanego problemu. Współpraca z odpowiednią grupą produktową celem jego rozwiązania oraz informowanie klienta o koniecznych krokach naprawczych. Tworzenie Notatek Technicznych informujących użytkowników Bazy Wiedzy o występujących problemach i ich rozwiązaniach. Wykonywanie symulacji i analiz problemów zgłaszanych przez klientów przy pomocy dostępnego sprzętu w Laboratorium CSM. Zdobywanie wiedzy technicznej o produktach Rockwell Automation, poprzez uczestnictwo w wewnętrznych i zewnętrznych szkoleniach, czytanie prasy branżowej oraz samodoskonalenie. Praca w międzynarodowym środowisku. - Godziny Pracy: 9:00-17:00.