Dzwonię do pani(pana)…

-Na czym polega moja praca? Jestem przedstawicielem handlowym w Rudzie Śląskiej. Każdego dnia wykonuję kilkadziesiąt telefonów do moich klientów. Prezentuję im aktualną ofertę, ustalam sposób płatności, termin dostawy, umawiam się na spotkania. Cenię swoją pracę, nie wciskam nikomu nic na siłę, staram się go zainteresować ofertą a jeśli mi się to uda, prezentuję ją w całości. Nie tracę czasu na niezainteresowanych. Dla klienta mam zawsze wystarczająca ilość czasu, nie zbywam go pustymi zdaniami, nie jestem nachalny. Zdaję sobie jednak sprawę, że moje zadanie jest utrudnione. Większość klientów to wzrokowcy, chcieliby zapoznać się z prezentowanym asortymentem osobiście-

co nie zawsze jest możliwe. Bardzo łatwo również stracić klienta, czasami wystarczy jedno niewłaściwe słowo, ton głosu czy chrypka by wydać się nieprofesjonalnym. Nasi klienci są bardzo wrażliwi, z łatwością wyczują czy to co robisz wynika z przymusu czy też sprawia ci przyjemność i robisz to z uśmiechem. Staram się brzmieć jak osoba godna zaufania, w końcu ode mnie zależy ich dalsze zdanie na temat telemarketerów.